blog của chúng tôi

Chăm sóc khách hàng của bạn!

Cho dù bạn làm việc cho một công ty lớn hay nhỏ, mỗi đô la chi cho tiếp thị nên được tính. Điều đó có nghĩa là sử dụng những gì có sẵn và sử dụng các công cụ thích hợp để làm việc hiệu quả.

Trong 2010, Telaeris bắt đầu sử dụng một công cụ tự động hóa tiếp thị được gọi là Infusionsoft mà chúng tôi đã nói về trong bài đăng này. Mục tiêu của chúng tôi với Infusionsoft thật đơn giản vào thời điểm đó. Biến khách truy cập trang web thành khách hàng. Công thức rất đơn giản. Cung cấp nội dung hữu ích cho hộp thư đến email của khách hàng tiềm năng của chúng tôi một cách thường xuyên. Bằng cách này, chúng tôi đã "nuôi dưỡng" khách hàng của chúng tôi, vì vậy khi một nhu cầu chính hãng phát sinh, công ty và sản phẩm của chúng tôi sẽ là ưu tiên hàng đầu.

Kênh tiếp thị
Luồng khách hàng hoàn hảo

Va no đa hoạt động. Một trong những câu chuyện yêu thích của chúng tôi là khi một khách hàng gọi để đặt hàng Chương trình hàng tồn kho XPressTools. Anh ấy đã nói về những email anh nhận được từ nhân viên của chúng tôi “Liz” và đề nghị chúng tôi nâng cô ấy lên. Điều buồn cười là "Liz" đã rời công ty vài tháng trước đó, nhưng khách hàng này vẫn còn trong chiến dịch của cô ấy. Nó đã được thực hiện rất tốt, rằng ông đã không biết rằng nó đã được từ hệ thống. Sức mạnh của sự theo dõi nhất quán là rõ ràng và mạnh mẽ.

Nhưng mục tiêu của chúng tôi cho Infusionsoft là tự động hóa tiếp thị - không chỉ e-mail nuôi dưỡng. Chúng tôi đã tham dự Hội thảo Infusionsoft ICON và tham gia với một trong các chuyên gia được trả tiền của họ cho 6 tháng. Chúng tôi đã cam kết đáng kể với mục tiêu có thể tự động hóa quy trình tiếp thị của chúng tôi. Trong khi chúng tôi nhận được một số thông tin hữu ích, không trả cổ tức chúng tôi cần.

Ngoài ra, nền tảng Infusionsoft có một số điểm đau thực sự:

  1. Phức tạp - những người dùng mới cần sự trợ giúp đáng kể để bắt đầu.
  2. Đắt - ngay cả đối với hệ thống cơ bản.
  3. Tính năng - chỉ có sẵn với phụ phí.
  4. Tích hợp - có sẵn từ các đối tác trả phí.
  5. Tư vấn - yêu cầu trả tiền "chuyên gia".
  6. Dịch vụ khách hàng - chậm hoặc không tồn tại.

Và ngay cả những phần đã làm việc cho chúng tôi gây ra vấn đề, chẳng hạn như khi chúng tôi cần thiết để thiết lập một chiến dịch email cho một chương trình thương mại. Thay vì nhóm của chúng tôi tập trung để tạo ra nội dung tuyệt vời và tài sản thế chấp tiếp thị, họ sẽ lãng phí thời gian đáng kể để chống lại những bất thường của Infusionsoft.

Vào cuối 2015, chúng tôi đã nhận được một e-mail với một video mượt mà.

Chúng tôi thích hình thức video rất nhiều mà chúng tôi đã đánh cắp cách tiếp cận của họ để tạo ra tập hợp video. Tiếp thị của họ thúc đẩy tiếp thị của chúng tôi - bắt chước là hình thức nịnh hót chân thành nhất.

Nhưng thông điệp của họ cũng đúng lúc. Sau khi không nhận được câu trả lời cho các yêu cầu hỗ trợ của chúng tôi nhiều lần từ Infusionsoft, chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi cần

Biểu tượng nhỏ giọt

thử cái gì khác. Chúng tôi đã đăng ký bản dùng thử miễn phí ba tuần của Drip và đây là những gì chúng tôi đã tìm thấy:

  1. Không có phí thiết lập.
  2. Nhập danh sách liên hệ vào nhỏ giọt đã nhanh chóng và không đau.
  3. Không cần đào tạo hoặc tư vấn trả tiền.
  4. Phản hồi nhanh từ nhóm hỗ trợ khách hàng của họ.
  5. Các tính năng API web từ xa dễ dàng.
  6. Bảng điều khiển đẹp.
  7. Ít hơn một nửa số tiền chúng tôi đã trả cho Infusionsoft.

Trong vòng 1 tuần, chúng tôi đã chuyển tất cả các chiến dịch của mình sang nền tảng Drip và di chuyển tất cả biểu mẫu web của chúng tôi vào trang web của chúng tôi chạy trên WordPress. Là một phần thưởng bất ngờ, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi có thể nhập danh sách khách hàng của mình vào Drip cho mục đích phát sóng, cho phép chúng tôi gửi bản tin của mình mà không mất thêm chi phí. Điều này cho phép chúng tôi giữ MailChimp tài khoản có tổng số danh sách nhỏ hơn, cho phép chúng tôi thả một cấp thanh toán với họ.

Vì vậy, là nhỏ giọt cho bạn? Có lẽ.

Nhỏ giọt là một công cụ tập trung tuyệt vời để chăm sóc khách hàng.

Nó không được xây dựng như một CRM (Chúng tôi sử dụng riêng của chúng tôi!).
Nó không có nghĩa là gửi email không được yêu cầu (MailChimp rất tuyệt cho việc này).

Nhưng đối với chúng tôi nó đã làm chính xác những gì chúng tôi cần - Tiếp thị nhỏ giọt. Sau một tháng, chúng tôi tiếp tục tận hưởng sự đơn giản và chức năng của nó.

Thật thú vị, chúng tôi có thể sẽ ở lại với Infusionsoft, trả phí cao hơn, họ đã đáp ứng. Sau khi không nhận được phản hồi cho các yêu cầu gọi điện thoại trong hơn một tháng - đã đến lúc thực hiện thay đổi. Dưới đây bạn có thể thấy sự thay đổi của chúng tôi đối với “dòng khách hàng hoàn hảo” của họ, cho thấy những gì họ đã quên. Khách hàng hiện tại của bạn là khách hàng quan trọng nhất của bạn.

Kênh tiếp thị
Phân phối - Đáp ứng - Lặp lại

Infusionsoft thực hiện rất nhiều điều và cá nhân tôi biết những người đang hát nó. Nhưng mà không có một chuyên gia được chứng nhận về nhân viên, tôi không chắc chắn về việc bản đồ này được lập bản đồ cho các doanh nghiệp nhỏ trong những ngày này. Nhỏ giọt có một tập trung giống như laser tuyệt vời cho những gì chúng tôi cần ở một mức giá tuyệt vời.

Nếu có bất kỳ công cụ nào bạn tìm thấy phù hợp với bạn, hãy gửi chúng cùng với các bình luận!

* Chúng tôi không được bồi thường bằng bất kỳ cách nào bằng cách nhỏ giọt cho blog này!

Góp ý

*

Cập nhật Blog

Tin


nói chuyện với một đại diện

Liên hệ

Điện thoại: 858-627-9700
Fax: 858-627-9702
-------------------------------
9123 Chesapeake Dr.
San Diego, CA 92123
-------------------------------
sales@telaeris.com